PARA PACIENTES
PARA PACIENTES
Your Health,
Our Priority
Bienvenido a Alivia Health. Ya sea que visite nuestras farmacias, reciba medicamentos de especialidad a través de su médico o reciba recetas en su puerta, nuestro equipo está aquí para guiarlo en cada paso del camino.
Nuestros Servicios para Pacientes
Alivia Health serves patients through multiple divisions and pharmacy locations,
each designed to make access to medications simple and personalized.
Nuestros servicios dirigidos a pacientes incluyen:
Specialty Pharmacy (ASP):
Support for complex or
chronic conditions with case
management and clinical
programs.
Servicios de Infusión (AIS):
Coordinated treatments for
specialty medications
administered by healthcare
providers.
Entrega a Domicilio (AHD):
Safe, fast delivery of
medications directly to your
home.
Retail Pharmacies
(Farmacias Plaza):
In-person access to
prescriptions, OTC
products, and personalized
care.
Opciones de Seguro y Pago
Alivia Health oers 100% access. We
work with nearly all major health plans
across Puerto Rico and the U.S. Virgin
Islands.
Our Case Management team handles
insurance authorizations and can help
you navigate financial assistance
options.
Programs include:
Patient Assistance Program (PAP): Helping
patients aord treatment through financial
support and insurance coordination.
$21M
in assistance granted
in 2024.
• TailorMed Partnership — supporting patients
with out-of-pocket costs and aordability.
Cómo Comenzar
Depending on the type of service, starting treatment or receiving your
medication is simple:
Visita una ubicación o envía tu receta electrónicamente
Call or visit your closest Farmacias
Referred by your
Contacta directamente a tu Gerente de Caso
Remisión del proveedor
Typically one-time or managed via doctor
Through your doctor’s e-prescribing system or our app
App refill or contact your doctor
Derivado durante la revisión del caso
Gestionado a través de la Gestión de Casos
Opciones de entrega
Recibe tus medicamentos a tu manera:
Home delivery
across Puerto Rico and the U.S.
Virgin Islands
Home delivery
across Puerto Rico and the U.S.
Virgin Islands
Home delivery
across Puerto Rico and the U.S.
Virgin Islands
¿Necesitas ayuda con la entrega?
Contacta directamente a tu Farmacias Plaza
or [fill out our Patient Support Form]
Recibe tus medicamentos a tu manera:
Home delivery
across Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands
Temperature-controlled
packaging for specialty medications
Refill reminders
and delivery tracking
¿Necesitas ayuda con la entrega?
Contacta directamente a tu Farmacias Plaza
or [fill out our Patient Support Form]
Soporte al paciente
Sabemos que la atención médica puede ser compleja, por eso estamos aquí para facilitarla.
Nuestros equipos de Gestión de Casos y Atención al Cliente están disponibles para ayudar con:
- Preguntas sobre seguros o autorizaciones
- Rellenos de medicamentos
- Problemas de entrega o envío
- Comentarios o quejas de los pacientes
- Elemento de lista
Patient Support Line:
- 787.979.2023
Business Hours: 8 AM – 10 PM
Educativos Recursos
Empower yourself with trusted,
easy-to-understand information from Alivia
Health’s experts. [examples below]
-
Condition Guides:
Learn about treatment options and medication management for common conditions. -
Clinical Program 101:
Understand your care plan through our ASP clinical support team. -
Video Library:
Educational videos and patient stories that bring hope and clarity to your care journey.
They helped me understand my medication, walked me through financial options, and made sure everything arrived on time.
Preguntas Frecuentes
Si su médico le prescribe un medicamento gestionado por Alivia, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted directamente para coordinar su atención. También puede acudir a una de nuestras farmacias minoristas para obtener recetas de uso diario.
Cada farmacia gestiona los reabastecimientos de forma diferente; por favor, comuníquese con su farmacia local o con su Gerente de Casos.
[Añadir enlace o directorio de "Encuentra mi farmacia"]
Los pacientes que utilizan nuestro servicio de entrega pueden llamar a su farmacia o usar la aplicación Alivia Delivery.
[Add app link if applicable]
Llama a nuestra línea de soporte principal o completa el formulario en línea para comunicarte con nuestro equipo de Gestión de Casos.
[Add phone line]
Forms & Downloads
Acceda a documentos útiles para facilitar su atención.
- Formulario de Autorización del Paciente
- Formulario de Solicitud de Reabastecimiento
- Insurance or Financial Assistance
- Application
- Directorio de Ubicaciones de Farmacias
Videos & Education
What to Expect with Alivia Specialty Pharmacy